2. In seguito al ns. incontro, che ha voluto gettare le principali basi teoriche sugli Elementi della Comunicazione, abbiamo preparato un documento riassuntivo con lo scopo di riepilogare, in modo pratico, quanto detto durante il Workshop Gowebdesign! del 5 giugno 2010 a Roma
3. “ Gestire una comunicazione efficace durante il briefing con il cliente ”
5. Premessa Gestire la comunicazione non è semplice. Benché una persona sia preparata in ambito professionale può subire delle influenze interne ed esterne che possono deviare o ridurre l’efficacia della comunicazione.
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8. Cosa è utile fare prima di un incontro con il cliente? 1. Prima di tutto informatevi bene sul cliente e cercate di conoscerlo. Andate a vedere il suo sito e web, leggete attentamente tutto quello che riguarda la sua attività. Se avete conoscenze in comune utilizzatele per raccogliere informazioni e preziosi consigli.
9. Cosa è utile fare prima di un incontro con il cliente? 2. Preparate accuratamente la vostra presentazione e non lasciate nulla al caso . Andare a braccio potrebbe risultare molto rischioso e penalizzare la vostra professionalità.
10. Cosa è utile fare prima di un incontro con il cliente? 3. La sera precedente all’incontro andate a dormire presto e concedetevi qualche distrazione. Guardate un film, leggete un libro oppure utilizzate tutti gli elementi che caratterizzano le vostre normali abitudini. In una parola, rilassatevi.
25. Il Dialogo Strategico 1. Il cliente non ha sempre le idee chiare. Utilizzate domande chiuse (che prevedono al massimo due opzioni) in maniera tale da pilotare la conversazione. 2. Chiarite esattamente quello che il cliente vuole domandando voi, a vostra volta, se quella è davvero la scelta che vuole fare. 3. Alla fine dell’incontro riassumete sempre verbalmente quanto concordato insieme.
26. Il Dialogo Strategico 4. Eventualmente, se ci sono delle decisioni importanti da prendere, concedete del tempo e concordate un altro appuntamento (anche telefonico) per rivedere il punto . 5. Conducete a voi il vostro interlocutore, spiegate a lungo il vostro punto di vista, fate esempi pratici e concreti. 6. Condurre non significa manipolare la conversazione e non lasciare spazio. Ascoltate, ascoltate e ascoltate ancora tutto quello che ha da dirvi!
27. Cosa fare dopo aver chiarito tutti gli aspetti? 1. Assicuratevi di avere tutte le risorse umane disponibili per la realizzazione del progetto. 2. Mettete sempre per iscritto il briefing e fatevelo approvare con una firma. 3. Spiegate prima che sono consentite modifiche in corso, ma non stravolgimenti. In questo caso, ovviamente, dovrete fare una nuova quotazione.
28. Cosa fare dopo aver chiarito tutti gli aspetti? 4. Evidenziate tutti gli extra budget, in modo tale che non ci siano incomprensioni. 5. Stabilite i tempi di esecuzione con una time line in accordo con le esigenze del cliente. 6. Eventuali modifiche o richieste successive fatevele mettere per iscritto anche se concordate verbalmente, specificando il costo laddove necessario.
29. In caso di problemi 1. Non create mai attrito tra voi ed il cliente, né che abbiate ragione né che abbiate torto. 2. Ascoltate a fondo le sue ragioni, cercate di capire bene il problema. 3. Se il problema è risolvibile, datevi da fare e rimediate subito.
30. In caso di problemi 4. Se il problema non è risolvibile, non prendete decisioni affrettate, datevi del tempo per pensare e mettete in atto nuove strategie. 5. Ricordatevi una cosa importante: se vi trovate dinnanzi ad un imprevisto non abbattetevi, tirate fuori la vostra grinta e provate a pensare che può essere l’occasione perfetta per sperimentare un nuovo percorso sfruttando tutta la vostra creatività. 6. Se non riuscite da soli, confrontatevi con altri e chiedete pareri e suggerimenti.
32. Il Team 1. Circondatevi di persone valide e positive. 2. Motivate il vostro gruppo e date valore ai vostri collaboratori. 3. Esprimete grinta e passione per il vostro mestiere, molto probabilmente, chi vi circonda assumerà il vostro stesso atteggiamento.
33. Il Team 4. Se un vostro collaboratore attraversa un momento particolare, dimostrate empatia e siate comprensivi. Capita a tutti di avere un momento difficile da superare. 5. Analizzate sempre gli insuccessi, indagate sul problema e comprendete le ragioni profonde che lo hanno provocato. 6. Celebrate sempre la fine di un progetto. Condividere il successo con i vostri collaboratori sarà gratificante e getterà delle buone basi per i lavori futuri!
34. Il nostro personale messaggio La vita è fatta di imprevisti. Per quanto siate eccellenti nel vostro lavoro, bravi e preparati può accadere sempre qualcosa a sovvertire i vostri piani. In questo caso, lasciatevi guidare in maniera equilibrata dal cuore , dalla ragione , dall’ intuizione e dalla creatività !
